Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et retourné dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits à usage intime ou sanitaire, de matières dangereuses ou de liquides et gaz inflammables.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Afin de traiter votre demande de retour, une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) sera exigée.
Merci de ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment pour :
- les livres présentant des signes évidents d’utilisation ;
- les CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio, VHS ou vinyles déjà ouverts ;
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
- tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez tout d’abord votre compte bancaire ;
- contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte bancaire, car le traitement peut prendre un certain temps ;
- contactez ensuite votre banque, qui peut également appliquer un délai de traitement.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@bypawlo.com
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés lors de la livraison.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, contactez-nous à :
contact@bypawlo.com
Puis expédiez votre article à l’adresse suivante :
France
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant au montant du retour une fois celui-ci réceptionné.
En revanche, si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat ou si la personne ayant offert le cadeau l’a d’abord reçu avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
Expédition des retours
Pour effectuer un retour, vous devrez envoyer votre produit à l’adresse suivante :
France
Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition.